Ich bin Cloud Computing Evangelist und seit 9 Jahren begeisterter Salesforce.com Nutzer. Bei PARX, einem Salesforce.com Partner der ersten Stunde, bin ich neben der strategischen Führung für den Bereich Business Development zuständig.
Hier bei ueberforce.com schreibe ich über alles, was mir im Zusammenhang mit den salesforce.com CRM Lösungen und der force.com Anwendungs-Plattform interessant erscheint.
Mit ondemandnotes.com führe ich ein weiteres Blog zu anderen Cloud Computing Themen und Anbietern wie Google oder Amazon. Alles andere, was mich sonst noch so interessiert, finden Sie auf meinem persönlichen Blog andreasvongunten.com, sowie im Tumblelog avgpickles. In meinem posterous Account, zu guter Letzt, sind alle Kanäle zusammengefasst.
Mein Blog zu weiteren Cloud Computing & Software as a Service Themen, inkl. Google Apps und Amazon Web Services.
andreasvongunten.com
Mein persönliches Blog mit weiteren Beiträgen zu verschiedenen Themen, die mich gerade beschäftigen.
Gezwitscher
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Was ist salesforce.com?
Salesforce.com ist eine führende CRM Lösung die im sogenannten Software as a Service Model angeboten wird.
Es werden alle wichtigen Bereiche der CRM Idee abgebildet. Von der Lead Generierung durch Kampagnenmanagement im Marketing, über die Organisation der Verkaufspipeline und das Forecasting im Verkauf bis zum Service & Support mit Ticketing und Self Service Portal sind alle relevanten Funktionalitäten verfügbar.
Als Basis dieser Anwendungen dient die Applikationsplatform force.com. Diese Platform as a Service ermöglicht die schnelle und einfache Entwicklung und den Betrieb komplexer Geschäftsanwendungen im Internet. Dabei spielt es keine Rolle ob die Anwendung als öffentliche Website oder geschützt durch Logins für Kunden, Partner oder Mitarbeiter oder für eine Kombination dieser Fälle konzipiert wurde.
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Neben den Salesforce eigenen Applikationen gibt es auch verschiedene Lösungen von Drittanbietern, die entweder separat oder in den CRM Lösungen integriert benutzt werden können.
Kunden der CRM Lösung salesforce.com steht immer auch die Platform force.com zur Verfügung, sodass jederzeit eigene Anpassungen oder Anwendungen entwickelt und bereitgestellt werden können.
Zusätzliche Informationen über die Möglichkeiten von salesforce.com und force.com erhalten Sie von den unten aufgeführten Salesforce Partnern oder auf der offiziellen salesforce.com Website
Schon im Sommer09 Release wurde der Process Visualizer für die Erstellung der "Approval Prozesse" in Salesforce.com vorgestellt. Nun geht es einen grossen Schritt weiter. Mit dem neuen Force.com Visual Process Manager können Salesforce Administratoren und Entwickler Geschäftsprozesse grafisch abbilden und auf der Force.com Platform ausführen. Dabei könne sowohl Visualforce Formularseiten benutzt, wie auch externe System angesprochen werden. Solche Prozesse können "interne" Salesforce User, aber auch Portal User oder Benutzer von Websites involvieren. Das folgende kurze Beispielvideo zeigt sehr schön, was mit dem Force.com Visual Process Manager möglich ist und wohin die Reise führen wird:
Heute um 19:00h (GMT+1) wird Apple das absolute Supergadget präsentieren.
Nicht nur aus reiner Technophilie sind wir alle gespannt auf heute Abend.
Das iPhone hat den mobilen Internet Zugang revolutioniert, auch für Salesforce Nutzer.
Es verwundert daher nicht, dass die Salesforce Führungscrew vom neuen Apple Device sehr angetan zu sein scheint. So sagt Bruce Francis, VP for Corporate Strategy von Salesforce in der Business Week:"This is going to be huge for business" und Marc Benioff meint im Techblog der Financial Times, dass Steve Jobs uns den besseren Kindle liefern wird; das "magic product that is cool and fun and easy".
Salesforce wird das Apple Tablet einerseits als Client für den Zugang zur Force.com Platform einsetzen und andererseits viel Content für die Ausbildung der User, Administratoren, Entwickler und Partner auf das Tablet liefern. Bereits heute können die Entwickler Kurse im iTunes Store als Podcasts abonniert werden. Auf Youtube sind Dutzende von Webcasts und Kurzvideos abrufbar. Das alles wird mit dem Tablet noch viel einfacher und lockerer gehen und wir können weiterhin davon ausgehen, dass Salesforce uns alle Fragen die wir haben mögen, mit online Content beantworten wird. Das Tablet wird uns diesen Content auf der Silberplatte servieren.
Kürzlich habe ich gelesen, dass jemand geschrieben habe: "Ich weiss eigentlich nichts, nur dass ich zwei davon haben will!"
Am letzten Dienstag hat Salesforce ein Webinar zu den neuesten Funktionen des kommenden Spring '10 Release durchgeführt. In einem Teil dieser Demo wurden während ca. 30 Min. die neuen Anwendungsmöglichkeiten der Sales Cloud2 und der Service Cloud2 gezeigt. Wer das neue User Interface, die neue Quoting Funktion, die neuen Möglichkeiten für das Management von Service Level Agreements, usw. schon jetzt sehen möchte, kann sich nun dieses Youtube Video zu Gemüte führen:
Das Problem ist allen, die schon einmal ein Problem an eine Support Abteilung geschickt haben bekannt: Die andere Seite weiss oft nicht so recht, wovon Sie sprechen und es beginnt ein endloses E-Mail hin und her schicken.
Die meisten Kunden haben darauf so ziemlich keine Lust mehr, und beginnen deswegen den Support Prozess schon gar nicht erst. Falls doch, ist die Behandlung solcher Anfragen aufwändig und kostspielig.
SnapABug ist ein Script, dass sie in jede Website integrieren können. Das Script bietet dem Kunden die Möglichkeit ein absolut simples Hilfeformular auszufüllen, sollte ein Problem auftauchen. Der Clou an der Geschichte ist nun, dass SnapABug mit dem Inhalt des Formulars automatisch einen Screenshot und diverse Systeminformationen des Kunden mitschickt. Dadurch kann sich die Supportabteilung ein viel besseres Bild über das gemeldete Problem machen.
In vier Wochen, am 13. Februar 2010, geht der Spring '10 Release in Europa live. Es wird Zeit, sich mit den neuen Möglichkeiten, die wir Salesforce Nutzer dann zur Verfügung haben werden, auseinander zu setzen.
Früher als erwartet, werden wir ein moderneres, besser lesbares und schnelleres User Interface erhalten. Die neue Oberfläche muss vom Administrator für die ganze Organisation aktiviert werden, bevor sie für die User nach dem Releasewechsel sichtbar wird.
Mobile Lite Erweiterungen (Alle Editionen)
Es ist nun auch mit der Mobile Lite Applikation möglich via iPhone oder Blackberry die Datensätze der Standardobjekte zu editieren. Weiterhin wird die Mobile Lite Version allen Salesforce Nutzern zur Verfügung gestellt. Ja, auch Contact Manager und Group Edition.
Quotes (Enterprise, Unlimited, Developer)
Eine seit Jahren erwartete Funktionalität wird nun ab Enterprise Edition als Standard Anwendung verfügbar sein. Das Erstellen von verschiedenen Offerten zu Opportunities, inkl. Versand von PDF Offerten per E-Mail.
Answers (Enterprise, Unlimited)
Eine neue interessante Möglichkeit, die Kunden in den Service Prozess zu integrieren, wird mit Answers bereit gestellt. Kunden können Fragen stellen, die dann entweder von Ihren Mitarbeitern oder von anderen Kunden aus Ihrer Community beantwortet und bewertet werden können.
Entitlement & Service Contracts (Enterprise, Unlimited, Developer)
Mit dieser Erweiterung der Services Cloud2 können allen Vereinbarungen die im Rahmen von Service Level Agreements bzw. Service Verträgen mit dem Kunden getroffen wurden, verwaltet werden. Darauf aufbauend kann ein automatisches Monitoring der Casebearbeitung zu diesen Verträgen eingerichtet werden.
Wie gesagt, das sind nur die wichtigsten Punkte. Daneben gibt es noch viele weitere neue Feautures wie Multilevel Master-Detail Relationships, Salesforce Sites Authenticated User, Rich Text Input Field Type, Apex Code Scheduler, usw. Die Details sind in den 170 Seiten starken Release Notes (PDF) zusammengestellt.
Salesforce ist dabei, zu den wichtigsten neuen Funktionen kurze Videos auf Youtube bereitzustellen, diese sind hier im Channel von Salesforce zu finden.
Letzte Woche an der Dreamforce09 in San Francisco hat ja eine Ankündigung die nächste gejagt. Ich fasse hier kurz zusammen, welche Neuerungen die Salesforce Anwender und Entwickler in naher Zukunft erwarten dürfen.
Salesforce Chatter
Mit diesem völlig neuen Produkt wird Salesforce definitiv zum Enterprise 2.0 Player. Ich habe in Verkaufsgesprächen oft auf die kollaborativen Aspekte von Salesforce als einer der ganzen wichtigen Zusatznutzen dieser Lösung aufmerksam gemacht. Mit Salesforce Chatter bekommt Collaboration im Unternehmen eine neue Dimension. Der Real-Time Enterprise Information Stream wird die Art & Weise wie wir Business Software nutzen revolutionieren. In meinem letzten Post findet Ihr ein Video von Salesforce dazu.
Salesforce Content
Diese Erweiterung für die Verwaltung von unstrukturierten Inhalten, insbesondere Dokumente und Präsentationen war schon seit einiger Zeit für Enterprise und Unlimited Kunden gegen einen ziemlich hohen Aufpreis verfügbar. An der Dreamforce wurde nun angekündigt, dass Salesforce Content nun für alle Salesforce Editionen ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt wird. Salesforce Content ist besonders für die organisation von Marketing Dokumenten und Präsentationen nützlich und beinhaltet u.A. einen Flash Client für die Echtzeit Zusammenstellung von Dokumenten.
Das neue User Interface
Zusammen mit Salesfroce Chatter wird auch das User Interface modernisiert und den Erwartungen der Web 2.0 Generation angepasst. Der Salesforce Anwender wird noch mehr Möglichkeiten erhalten, sich das System nach seinen individuellen Bedürfnissen anzupassen und er wird noch effizienter mit dem System arbeiten können. Natürlich werden alle neuen User Interface Elemente ganz einfach auch in Visualforce Pages integrierbar sein.
Erneuerter Report Generator
Die individuelle Anpassungsmöglichkeiten bei Berichten bildete schon immer eine der Stärken von Salesforce. Mit der neuen Version wird es nun noch einfach die Berichte zu konfigurieren. Drag und Drop von Spalten mit Echtzeitanpassung der Daten im Bericht helfen schnell und einfach die Informationen so aufzubereiten, wie sie gerade benötigt werden.
Cloud Scheduler
Mit dem Cloud Scheduler wird so eine Art Doodle oder Zeeyou native in die Salesforce Kalender Funktionalität integriert. Dadurch wird es viel einfacher möglich, Meetings mit Mitarbeitern, Kunden & Partnern zu organisieren.
Salesforce Knowledge
Mit Salesforce Knowledge wird die Technologie, der vor einiger Zeit zugekauften Instranet in der Cloud Infrastrutur von Salesforce zur Verfügung gestellt. Es handelt sich hier wohl um eine Ergänzung bez. Ablösung der "Solutions"
Salesforce Answers
Dieser neue Bestandteil der Service Cloud 2 bietet die Möglichkeit das firmeninterne Wissen mit dem Wissen der Kunden & Partner zu kombinieren und im Frage und Antwort Stil wiederum auf verschiedenen Kanälen, zum Beispiel in Facebook Fan Pages zu publizieren.
Salesforce bringt ein neues Produkt, Salesforce Chatter, welches die Funktionen, die wir von Facebook und Twitter kennen in das Unternehmen, bringt. Es wird möglich sein Profile zu erstellen, Status Updates zu senden und externe Feeds wie RSS oder Twitter zu integrieren. Chatter wird Anfang 2010 für alle Salesforce Versionen zur Verfügung stehen. Weiterhin wird es eine neue Chatter Edition mit Content, Chatter und Force.com für alle die, die keine CRM Funktionen, aber interne Collaboration brauchen, geben.
Eine kleine Software Entwicklungsfirma aus Sydney, wie sie sich selber bezeichnet, bietet eine einfache Lösung an, um EAN13 Barcodes zu generieren, und auf der Produktdetailansicht anzuzuzeigen. Das Demovideo, zeigt wie das Produkt konfiguriert wird, und wie es funktioniert (ab 05:00).
Die Lösung ist derzeit nicht via AppExchange verfügbar, sondern nur direkt durch den Anbieter. Welcher sich hier in diesem Google Doc allerdings äusserst dürftig präsentiert. Auch die Kaufbedingungen würde ich nicht gerade als kundenfreundlich oder gar attraktiv bezeichnen.
Wem aber EAN13 Barcodes bei seinen Produkten in Salesforce.com CRM hilfreich sind, wird evtl. trotzdem mit dieser Firma ins Geschäft kommen wollen.
Falls das jemand einsetzt, würde es mich dann interessieren, ob alles zur Zufriedenheit geklappt hat.
Es gibt ja mittlerweile viele gute Lösungen für die Integration der Salesforce.com Platform mit anderen Anwendungen. Eine davon nennt sich iBolt und wird von Magic Software angeboten. Das vorliegende Video zeigt, wie mit Hilfe der iBolt Lösung mit relativ wenig Aufwand eine Synchronisation der Kontaktdaten zwischen Salesforce.com und Lotus Notes realisiert werden kann.
Das Video ist nicht nur für Lotus Notes Fälle interessant, sondern zeigt auch ganz allgemein, wie solche Integrationen mit Produkten wie dem iBolt Server realisiert werden können.
Technisch ist sowas überhaupt kein Problem. Die Krux und der Aufwand liegen in der Definition und der Erstellung der Field Mappings und insbesondere der verschieden Konversations- und Synchronisationsregeln.
Es stimmt schon, dass Sie eine Synchronisation zwischen Lotus Notes und Salesforce in 10 Minuten erstellen können, wie der Sprecher am Schluss des Vidoes erklärt. Zuerst müssen Sie aber wissen, was sie tun wollen und dann müssen Sie es richtig tun, und im Falle von iBolt müssen Sie vorher auch noch die Software installieren und betriebsbereit halten. Das soll nun nicht gegen iBolt gerichtet sein, im Gegenteil, das ist bestimmt ein tolles Produkt, aber etwas mehr als 10 Minuten sollten Sie für Integrationen schon budgetieren :-)
;)
Mittwoch, Februar 3, 2010 at 5:12PM 