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ueberforce.com ist das deutsche Salesforce Blog. Hier schreibe ich über alles, was mir im Zusammenhang mit den salesforce.com CRM Lösungen und der force.com Anwendungs-Plattform interessant erscheint.

Ich bin Cloud Computing Evangelist und seit 9 Jahren begeisterter Salesforce.com Nutzer. Bei PARX, einem Salesforce.com Partner der ersten Stunde, bin ich neben der strategischen Führung für den Bereich Business Development zuständig und bei Blogwerk seit 1. Juli 2010 als Geschäftsführer ad interim. Blogwerk bietet unter anderem das Social Media Kit an, welches auch mit Salesforce.com integriert werden kann.

Sie erreichen mich persönlich über Twitter, XING, LinkedIn und Facebook oder durch dieses Formular. Ich freue mich über jede Kontaktaufnahme oder Rückmeldung.

Mit ondemandnotes.com führe ich ein weiteres Blog zu anderen Cloud Computing Themen und Anbietern wie Google oder Amazon. Alles andere, was mich sonst noch so interessiert, finden Sie auf meinem persönlichen Blog andreasvongunten.com, sowie im Tumblelog avgpickles. In meinem posterous Account, zu guter Letzt, sind alle Kanäle zusammengefasst.

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Was ist salesforce.com?

Salesforce.com ist eine führende CRM Lösung die im sogenannten Software as a Service Model angeboten wird.

Es werden alle wichtigen Bereiche der CRM Idee abgebildet. Von der Lead Generierung durch Kampagnenmanagement im Marketing, über die Organisation der Verkaufspipeline und das Forecasting im Verkauf bis zum Service & Support mit Ticketing und Self Service Portal sind alle relevanten Funktionalitäten verfügbar.

Als Basis dieser Anwendungen dient die Applikationsplatform force.com. Diese Platform as a Service ermöglicht die schnelle und einfache Entwicklung und den Betrieb komplexer Geschäftsanwendungen im Internet. Dabei spielt es keine Rolle ob die Anwendung als öffentliche Website oder geschützt durch Logins für Kunden, Partner oder Mitarbeiter oder für eine Kombination dieser Fälle konzipiert wurde.

Klicken Sie auf die Grafik für eine Vergrösserung.

Neben den Salesforce eigenen Applikationen gibt es auch verschiedene Lösungen von Drittanbietern, die entweder separat oder in den CRM Lösungen integriert benutzt werden können.

Kunden der CRM Lösung salesforce.com steht immer auch die Platform force.com zur Verfügung, sodass jederzeit eigene Anpassungen oder Anwendungen entwickelt und bereitgestellt werden können.

Zusätzliche Informationen über die Möglichkeiten von salesforce.com und force.com erhalten Sie von den unten aufgeführten Salesforce Partnern oder auf der offiziellen salesforce.com Website

Salesforce Partner DACH

 

ueberforce Sponsor:

Schweiz, Deutschland, Österreich

Salesforce Partner Schweiz:

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Salesforce Partner Deutschland:

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H&W Consult
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Dienstag
Jul202010

Software kaufen oder selber entwickeln? - Die dritte Option!

Die Frage, ob man als Unternehmen für ein bestimmtes Problem eine Standardlösung kaufen oder sich etwas "massgeschneidert" entwickeln lassen soll, stellt sich immer wieder. In den meisten Fällen wäre die Standardlösung wohl die bessere Wahl. Doch fehlt es dann oft an der einen oder andere Funktion, die als wichtig eingestuft wird, was letztendlich doch zur Eigententwicklung führt.

Mit Salesforce.com, bzw. der Force.com Plattform gibt es einen dritten Weg, wie dies Kevin Swiggum in seinem kürzlich publizierten Blogbeitrag betont.

Die Plattform bietet einfache Möglichkeiten Applikationen, die auf strukturierten Daten und Workflows basieren rasch und unkompliziert bereitzustellen. Tabellen, Felder, Eingabemasken, Ansichtstabellen, Workflows, Validierungsregeln, Berichte, Dashboards, Rechteverwaltung, usw. werden einfach in einer Browseroberfläche konfiguriert. 

Dadurch können, ohne eine Zeile Code schreiben zu müssen, hochkomplexe Anwendungen den eigenen Bedürfnissen entsprechend entwickelt, und bereit gestellt werden ohne dass dabei auf die Vorteile einer Standardlösung verzichtet werden müsste. 

Ich weiss, es klingt für manche Ohren märchenhaft und oft versprochen. Aus vielen vielen Projekten und Umsetzungen, kann ich Ihnen aber versichern: Es ist wahr!

Und die zweite gute Nachricht: Weil es sich hierbei um eine Lösung in der Cloud handelt, können Sie es auch jederzeit selber ausprobieren. Richten Sie sich doch einfach einen kostenlosen Force.com Account ein und schauen sich mal um.

Falls Sie konkrete Ideen haben, die Sie umsetzen wollen und nicht wissen, wo Sie beginnen sollen, wenden Sie sich am besten an einen der Salesforce.com Partner, die weiter unten auf dieser Seite aufgeführt sind.

(Disclosure: Ich bin Mitgründer und Verwaltungsratspräsident des Salesforce Partners PARX)

Mittwoch
Apr282010

VMforce Demo Video und weitere Links

Ein Video sagt mehr als tausend Worte. Dieser kurze Clip erklärt die wesentlichen Aspekte von VMforce und zeigt unter anderem, wie die SpringSource Beispiel Applikation einfach per Drag and Drop in die VMforce Cloud deployed wird. 

Der VMforce Launch von gestern wurde an verschiedenen Stellen im Web Dokumentiert und Kommentiert, hier die wichtigsten Links zu VMForce:

 

 

Dienstag
Apr272010

Salesforce und VMWare bringen die Java Cloud vmforce.com

Das Rätselraten hat ein Ende. Heute Abend im 19:30h unserer Zeit weden Salesforce und VMWare mit der Platform vmforce eine Platform as a Service Lösung für die Entwicklung den Betrieb von Enterprise Java Applikationen ankündigen.
Die Lösung basiert auf dem von VMWare kürzlich gekauften SpringSource Framework und auf den Force.com Services von Salesforce.com. 
So können Java Entwickler einerseits erstmals auf eine vollständig Java orientierte Cloud Platform zugreifen und gleichzeitig die Salesforce.com Datenbank und die verschiedenen Dienste wie Workflows, Suche, Datenanalyse und Benutzerverwaltung nutzen.
Mit vmforce bringen die beiden Anbieter eine interessante Java Antwort auf die Microsoft Azure Platform. Gleichzeitig wird Salesforce immer stärker auch für Amazon und Google zum Mitberwerber.
Es bleibt spannend in der Cloud.
Hier kann man sich immer noch anmelden zum offiziellen Web Event zu dieser Ankündigung und weitere Infos gibt es hier im offiziellen Salesforce Blog.

 

Mittwoch
Apr212010

Salesforce kauft Jigsaw - Adressdatenbereinigung und - veredelung durch Crowdsourcing

Salesforce hat heute bekannt gegeben, dass sie Jigsaw für 142 Mio USD kaufen werden. Jigsaw ist eine Adressdatenbank für Geschäftskontakte.

Das spezielle daran ist, dass die Daten von den Nutzern erfasst werden und dass diese dafür durch ein Punktesystem andere Daten beziehen können.

Man könnte jetzt natürlich einwenden, dass im Zeitalter der Social Networks das alles kein Problem sei und dass ich ja zum Beispiel auf XING meine Kontaktdaten auch freigebe.

Nun der Unterschied ist, dass ich das dort selber entscheide, wer meine Daten sehen darf, während ich es bei Jigsaw nicht in der Hand habe, wer meine Kontaktdaten erfasst und wer sie bezieht. Offenbar ist es allerdings einfach möglich seine eigenen Daten zu löschen; bis der nächste sie wieder eingegeben hat wahrscheinlich.

Die erste Anwendung die einem bei Jigsaw in den Sinn kommt ist natürlich die klassische Kaltakquise, und darum stören sich auch Leute wie Michael Arrington von Techcrunch am Business Modell von Jigsaw. Das ist aber zuwenig weit gedacht. 

Die Daten kann man nämlich auch für andere Anwendungsfälle gut einsetzen, insbesondere für die Datenbereinigung und Veredelung.

Es wäre doch fantastisch, wenn ich einfach nur Name und E-Mail Adresse erfassen müsste und der Rest der Adresse wird mir einfach korrekt aufgrund der vorhandenen Jigsaw Daten ausgefüllt. Oder immer wenn Adressdaten von meinen Kontaktdaten in meinem Salesforce Account in Jigsaw ändern, werde ich informiert und kann die neuen Daten allenfalls per Mausklick übernehmen.

Ich denke in unseren Ländern hier, besteht wohl ein Datenschutzproblem, aber im Prinzip könnten die Salesforce Nutzer durch die Jigsaw Integration in Salesforce, bzw. durch das Jigsaw Crowsourcing Model der Adressdatenpflege enorm voneinander profitieren. Jeder pflegt nur noch ein paar Adressen selber und shared diese mit der Community und alle haben immer topaktuelle, komplette Adressdaten im CRM.

Vorläufig ist das für uns noch in weiter ferne, JigSaw gibt es zwar schon lange, aber nur einigen hauptsächlich angelsächsisch geprägten Ländern wie USA, Kanada, UK, Irland, Indien, Singapur, Südafrika, Australien und Neuseeland.

Es bleibt spannend im Salesforce Umfeld und schon in ein paar Tagen wartet ja die nächste Überraschung auf uns.

Montag
Apr192010

VMforce - Salesforce.com & VMWare Ankündigung am 27.4.2010

Alle rätseln was Salesforce und VMWare hier wohl gemeinsam ankündigen werden. Sowohl die Virtualisierungs- als auch die Cloud Computing Communities tappen im Dunkeln. Will Salesforce.com mit VMWare zusammen in das Infrastruktur as a Service Business einsteigen und damit in Konkurrenz zu Amazon und Microsoft treten? Am 27. April wissen wir mehr. Anmeldung zum Live Webcast von Marc Benioff und Paul Maritz hier unter http://www.vmforce.com, einen VMForce Twitter Account gibt es auch bereits.

Dienstag
Mrz092010

Überblick über die App Entwicklung mit Force.com

Ich werde noch immer meistens eher ungläubig angeschaut, wenn ich erläutere, dass mit Force.com heute jede Art von Geschäftsapplikation entwickelt und in der Cloud bereitgestellt werden kann, seien dies nun interne oder öffentliche Webanwendungen.

Im 55 Minuten dauernden YouTube Video "A Practical Overview of Building Apps on Force.com" gibt der Developer Evangelist Ryan Marples einen kurzen und einfachen Überblick über die Applikationsentwicklung mit der Force.com Platform.

Die Präsentation ist in drei Teile gegliedert. Im ersten Teil erläutert Ryan die Geschichte, die Hintergründe und die Grundstrukturen der Force.com Plattform. Dann erklärt er, wie die Architektur einer typischen Force.com App aussieht und um dritten Teil zeigt er wie er Entwicklungsprozess grundsätzlich funktioniert.

Ein empfehlenswertes Video für alle, die sich ein erstes mal etwas grundlegender mit der Force.com Plattform auseinander setzen wollen.

Mittwoch
Mrz032010

Account Hierarchiebaum auf der Account Detailseite anzeigen

Mit Salesforce.com ist es ja kein Problem Account Hierarchien abzubilden. Der Hierarchiebaum kann dann über den Link "Hierarchie Anzeigen", neben dem Account Namen, dargestellt werden.

Das ist dann, wenn nur hin und wieder Accounts mit Hierarchien zu bearbeiten sind völlig ausreichend.

Wenn man allerdings mit vielen verschachtelten Accounts, oder mit Account-Hierarchien über viele Stufen hinweg zu tun hat, wäre es oft sehr nützlich den Hierarchiebaum direkt auf der Detailansicht des Accounts zu sehen.

Auf der AppExchange gibt es schon seit längerem eine kostenlose Visualforce Komponente, die genau dieses Problem löst.

Es wird eine Apex Klasse und die Visualforce Seite installiert, die mit ein paar wenigen Klicks in das Page Layout des Accounts integriert werden kann.

Der gelieferte Code kann auch modifiziert werden, sodass die Komponente in jedem beliebigen Standard oder Customobject eingesetzt werden kann, welches mit Hierarchien arbeitet. Der Customization Guide erklärt dazu die wichtigsten Punkte sehr ausführlich.

Matthew Friend, der Entwickler dieser kleinen force.com Labs Erweiterung, ist übrigens Senior Technical Sales Engineer bei Salesforce in Deutschland. Thanks Matthew for this great little helper!

Montag
Mrz012010

Mobile Cloud: 7 Tipps zur erfolgreichen Einführung von Salesforce Mobile

Mit dem neuen Spring'10 Release wird die Funktionalität von Salesforce Mobile Lite stark erweitert. So sind nun alle Standard Salesforce Objekte, wie Accounts, Kontakte, Opportunities, Leads, usw. in der kostenlosen Lite Version verfügbar. 

Salesforce Mobile Premium ist weiterhin Bestandteil der Unlimited Edition und kann für einzelne User der Enterprise oder Professional Edition zusätzlich lizenziert werden. Die Mobile Premium Edition bietet verschiedene Customizing Features sowie die Möglichkeit Custom Objects in den Mobile Devices zur Verfügung zu stellen.

Durch die erweiterten Möglichkeiten der Lite Version wird in den nächsten Monaten wohl in vielen Unternehmen die Salesforce bereits einsetzen, die Frage auftauchen, ob und wie Salesforce Mobile genutzt werden soll.

Um Salesforce Mobile erfolgreich einzuführen empfiehlt Salesforce 7 Tips zu beachten, die aufgrund von Kundenfeedbacks zusammengestellt wurden. Diese 7 Keys to Mobile Success sind hier auf dem Salesforce Blog als PDF in Englisch verfügbar. 

Im folgenden Video: "Mobile Cloud Deployment: 7 Steps to Mobile Success" werden diese Tipps kurz erläutert. Interessant für die, die Salesforce Mobile noch nie selber getestet oder gesehen haben, werden aber vor allem die Blackberry und iPhone Demos sein.

Die 7 Tipps zur erfolgreichen Einführung von Salesforce Mobile sind:

  1. Benützen Sie neue Devices
  2. Identifizieren Sie die wichtigsten Anwendungsfälle für den Mobile Einsatz
  3. Weniger ist mehr
  4. Schulen Sie die Anwender
  5. Prüfen Sie, welches die richtige Version für Ihre Anwendungsfälle ist.
  6. Arbeiten Sie mit Ihrem IT-Department zusammen.
  7. Nutzen Sie die verschiedenen Informationsquellen von Salesforce.com

 

Freitag
Feb262010

Salesforce Chatter Live Demo (Video, 12 Min., English)

Als Ergänzung zu meinen diversen Salesforce Chatter Posts, ein aktuelles YouTube Video mit einer Live Demo von Salesforce Chatter, welches während des Chatter Launches von letzter Woche aufgezeichnet wurde.

 

Donnerstag
Feb252010

Marc Benioff auf TechCrunch zur Facebook Metapher für Enterprise Collaboration

Salesforce Chatter ist ja noch nicht wirklich verfügbar, aber die Debatte um Sinn und Nutzen einer solchen Lösung ist mindestens in den USA bereits im Gange.  In seinem Gastbeitrag auf TechCrunch "The Facebook Imperative",  macht Marc Benioff auf einen sehr wichtigen Aspekt in Sachen bisheriger Collaboration Ansätze aufmerksam:

Die Art und Weise wie wir bislang in Unternehmen elektronisch zusammenarbeiten geht auf Konzepte der 80er und 90er Jahre zurück.

"Die Methoden der elektronischen Zusammenarbeit sind definiert durch Produkte wie Lotus Notes oder Microsoft Sharepoint. Diese Produkte wurde entwickelt, lange bevor Begriffe wie 'Newsfeed' überhaupt aufgetaucht sind. Lotus Notes wurde entwickelt bevor Mark Zuckerberg, der Gründer von Facebook, überhaupt geboren wurde" (Marc Benioff). 

Der Zuckerberg / Lotus Vergleich mag ein bisschen übertrieben sein, und nicht alles was alt ist, muss auch schlecht sein. Doch das Web ist nicht einfach eine andere Benutzeroberfläche für Software. Das Web ist viel mehr; es ist eine neue Schicht der Informationsvernetzung, die aufgrund dieser strukturellen Neuartigkeit auch andere Arten der Zusammenarbeit ermöglicht. Die Web Revolution hat einen ähnlichen Impact auf so ziemlich jeden Aspekt der Unternehmensorganisation wie früher das Telefon.

Amazon.com war die Leitmetapher für Salesforce, und mittlerweile für die ganze Software as a Service Industrie, zu Beginn der Cloud Computing Revolution. Facebook bzw. das Social Web ist nun die Leitmetapher für die nächste Stufe der Entwicklung.

Der eigentliche Grundgedanke des Webs, die gemeinsame Arbeit an Ideen & Inhalten, ist durch Social Media Wirklichkeit geworden.

Unternehmen sind nichts anderes als Organisationen die die Zusammenarbeit der Menschen in eine Richtung lenken. Darum ist es unausweichlich und aus meiner Sicht auch absolut erwünscht, dass die Ideen der Social Media Anwendungen in die Geschäftswelt einzug halten werden.

Die "alten" Produkte, die das Internet und vor allem das Social Web nicht in Ihrer DNA haben, werden diese Entwicklung kaum richtig applizieren können. Die neuen Player in diesem Bereich heissen: Socialtext, Socialwok, Yammer, Google Wave, oder eben Salesforce Chatter.